De tu Web a Google Maps: La Verdad del ‘Patio Trasero’ que todo Negocio a Domicilio debe Conocer.
Aquí es donde a menudo surge una confusión crucial: el rol del webmaster y el funcionamiento de Google My Business (ahora conocido como Perfil de Negocio en Google).
Para entenderlo mejor, imaginemos la presencia online de su negocio con una útil analogía:
- El servicio del webmaster (Su sitio web): Un webmaster es el ingeniero que construye un auto increíble: su página web. Él se encarga de diseñar el sitio, programar su funcionamiento, asegurar que el motor (el código) corra perfecto, que la carrocería (el diseño) sea atractiva y que tenga todas las funciones necesarias para circular por la autopista digital (su sitio web funcionando, rápido, seguro y optimizado para las búsquedas orgánicas). Su trabajo es asegurar que el «auto» esté listo y en óptimas condiciones para salir a la «calle».
- Google My Business (Su presencia en Google Maps): Esto sería como el registro del auto en el organismo de tránsito y la licencia de conducir del conductor. Son trámites personales y específicos que el propietario del auto (en este caso, el negocio) debe gestionar directamente. Son esenciales para que el «auto» (el negocio) pueda circular legalmente y que el «conductor» (el propietario) sea apto para manejarlo en la vía pública digital de Google Maps.
- El Sitio Web: Es un activo digital que el webmaster construye y mantiene en nombre del cliente. El webmaster es el experto técnico en esta área y asegura su correcto funcionamiento y visibilidad en los resultados de búsqueda orgánica.
- Google My Business (GMB): Es la «ficha» o el perfil oficial de la empresa en Google. Su creación, verificación y mantenimiento recae directamente en el propietario del negocio. Google exige esta interacción directa porque se trata de la identidad y la representación oficial de la empresa en sus plataformas. Es un proceso de validación para asegurar la legitimidad del negocio.
- El Sitio Web: Es una plataforma propia y controlada por el cliente (a través del trabajo del webmaster). Cualquier cambio o decisión sobre el contenido y la funcionalidad del sitio es potestad del cliente.
- Google Maps/My Business: Es una plataforma de terceros (Google), con sus propias reglas, algoritmos y, fundamentalmente, procesos de verificación. Google necesita interactuar directamente con el propietario o un representante autorizado de la empresa para verificar la legitimidad y asegurar que la información mostrada es veraz y útil para los usuarios.
El webmaster se encarga de que la página web esté siempre online y funcionando correctamente, que sea rápida y segura, que aparezca en los resultados de búsqueda orgánica (cuando alguien busca, por ejemplo, ‘plomero a domicilio’ y su web aparece en las listas), y que el contenido sea de calidad y relevante.
La ficha de Google My Business es una validación directa de su negocio con Google. Ellos necesitan verificar que su servicio es real y opera en un área específica (incluso si es a domicilio), todo con el fin de combatir el fraude y el spam. Un webmaster no puede «hacerse pasar» por el propietario para verificar el negocio ante Google. Este proceso requiere la participación directa del dueño, ya sea recibiendo un código postal en su dirección de registro o participando en una videollamada de verificación. Es, en esencia, la «carta de presentación» de la empresa directamente frente a Google.
El objetivo del webmaster es que el negocio tenga la mejor presencia online posible. Esto incluye tanto la calidad y visibilidad del sitio web como una correcta gestión de la ficha de Google My Business. Aunque el webmaster puede asesorar y guiar en el proceso de cómo crear y optimizar esta ficha (por ejemplo, explicando cómo configurar un «negocio de área de servicio»), la gestión y la verificación final quedan bajo la responsabilidad directa del propietario, tal como ocurre con la obtención de una licencia de conducir.
Separar estas responsabilidades es clave para una estrategia digital exitosa y para que cada profesional se enfoque en lo que mejor sabe hacer.
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